Envíos y Devoluciones

Última actualización: 1 de junio de 2026

CompraMatch no vende productos directamente

Somos un comparador independiente. Cuando haces clic en "Ver en MercadoLibre" eres redirigido a la ficha del producto en MercadoLibre Chile, donde se realiza la compra, el pago, el envío y eventualmente la devolución.

Por lo tanto, envíos, plazos, costos, devoluciones y garantías son gestionados por MercadoLibre y/o el vendedor al que compras. A continuación resumimos cómo funciona en la práctica y qué derechos te protegen.

Envíos

• La mayoría de los productos listados son enviados por Mercado Envíos, con tracking incluido.
• Costos y plazos exactos se calculan en MercadoLibre según tu comuna y el vendedor.
• Muchos productos califican para envío gratis (normalmente sobre cierto monto o si el vendedor lo subsidia). Lo indicamos en la ficha cuando MercadoLibre nos reporta esa condición.

Devoluciones

En Chile, la Ley del Consumidor (Ley 19.496) establece el derecho de retracto de 10 días para compras a distancia (incluye comercio electrónico), siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

MercadoLibre cuenta además con su programa Compra Protegida que cubre devolución del dinero si el producto no llega, llega distinto a lo publicado o llega defectuoso. Los plazos y el proceso oficial están en la ayuda oficial de MercadoLibre.

Cómo iniciar una devolución

1. Entra a tu cuenta de MercadoLibre → Compras.
2. Selecciona el producto y elige "Devolver" o "Tuve un problema con la compra".
3. Sigue los pasos. MercadoLibre te genera la etiqueta de envío de retorno cuando corresponde.

Garantía

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de 6 meses que establece la Ley del Consumidor en Chile, además de la garantía adicional del fabricante o del vendedor cuando aplique. Para hacerla efectiva:

• Primero intenta a través de MercadoLibre (chat con el vendedor o servicio de Compra Protegida).
• Si el vendedor no responde, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

¿Y CompraMatch en qué te puede ayudar?

Si la información que publicamos sobre un producto no coincide con lo que recibiste (precio, especificaciones, marca), escríbenos a hola@compramatch.com con tu número de pedido y un link al producto. Lo revisamos y corregimos.

No podemos gestionar devoluciones ni reembolsos directamente: ese proceso es siempre con MercadoLibre.